Charte Qualité

  • Article 1
    La famille Toulous’aide et ses agents s’engagent à réaliser à partir d’un contrat, l’intégralité des prestations exprimées par l’usager.

  • Article 2
    Toulous’aide s’engage à écrire un contrat de prestation avec le client afin que les parties soient d’accord sur les termes, le détail, le contenu et les tarifs de la dite prestation.

  • Article 3
    Toulous’aide s’engage à faire profiter son savoir-faire, son expérience et ses compétences au client et à déployer les moyens nécessaires afin de réaliser la prestation avec intérêt et qualité.

  • Article 4
    Toulous’aide s’engage à déployer tous les moyens nécessaires afin de réaliser la prestation dans les délais impartis du contrat de prestations établi avec le client.

  • Article 5
    Toulous’aide s’engage à réaliser ses prestations dans la plus grande confidentialité, tant sur les personnes que sur les biens que représente le client.

  • Article 6
    Toulous’aide s’engage à fournir au client une attestation annuelle mentionnant le détail des prestations et les coûts engagés par l’usager, lui permettant d’octroyer une réduction ou un crédit d’impôts.

  • Article 7
    Toulous’aide s’engage à n’accepter que des prestations dans lesquelles elle a les compétences requises.

  • Respect de la personne et de son environnement dans un service individualisé.

  • Assurer un accueil chaleureux au client.
  • Etudier la demande du client et proposer une offre de service adaptée à sa condition.
  • Respecter les délais convenus avec le client.
  • Garantir la transparence à travers la remise au client d’une facture détaillée des prestations reçues.

  • Etre à l’écoute de la clientèle et répondre à toute réclamation ou préoccupation.
  • Garantir la satisfaction du client en réalisant des enquêtes satisfaction.

  • Assurer de bonnes conditions de travail aux employés.
  • Adapter en permanence la formation des emplois aux nouvelles exigences de la profession.
  • Respecter la règlementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives.

Une telle approche du service d’aide à la personne est la clé qui garantie la fidélisation de notre clientèle et la pérennisation de notre image de qualité et de notre savoir-faire.